Come funziona il 112?

Chi chiamate in caso di emergenza? Recentemente è stato istituito il numero unico 112, ecco come funziona e quali numeri sostituisce!

Il progetto  Numero Unico Europeo 112 è iniziato a Varese e si è gradualmente esteso partendo dalla Lombardia. Tuttavia, parlando con i miei conoscenti, mi sono accorta che molte persone non conoscono questa realtà, per cui ho pensato fosse importante contribuire a diffondere la conoscenza di questo progetto.
Al 112 confluiscono tutte le chiamate di emergenza, che prima venivano invece differenziate in quattro differenti numeri: 112, 113, 115 e 118. Le informazioni raccolte dall'operatore che risponde alla chiamata vengono scritte su una scheda tecnica che viene poi passata agli enti competenti, selezionati per funzione e territorio:

•     Arma dei Carabinieri (112)
•       Polizia di Stato (113)
•      Vigili del Fuoco (115)
•      Emergenza Sanitaria (118)

    Il Numero Unico Europeo 112 in 3 – 4 secondi di individua i dati identificativi e la localizzazione del telefono che sta chiamando. È un servizio sempre attivo e gratuito che assicura l’adeguatezza della telefonata all’ente di competenza. Questo servizio dal punto di vista psicologico ha una grandissima importanza, infatti le  emergenze richiedono una rapida attivazione e presa di decisione (Sbattella, 2009), per cui è necessario ridurre il più possibile il carico cognitivo delle persone che ne sono coinvolte.

Durante la telefonata è molto importante una comunicazione efficace. Bisogna essere brevi, ma dire tutto ciò che è necessario per ottimizzare l'intervento dei soccorsi: il luogo preciso in cui ci si trova, ciò che è successo ed il numero delle vittime coinvolte.

Sulla base della tipologia e della gravità dell’evento, l’operatore telefonico invierà, tra i mezzi disponibili, quello più idoneo a prestare soccorso. Mentre si aspettano i soccorsi, è importante attenersi alle indicazioni date dall’operatore.

Vedi anche: "Where ARE U"

FONTI:

- http://www.areu.lombardia.it/web/home/servizionue112
- Pubblicazione Regione Lombardia - Unità Organizzativa Protezione Civile

- Sbattella, F. (2009). Manuale di psicologia dell’emergenza. Milano: FrancoAngeli

- http://www.pensierocritico.eu/teoria-del-carico-cognitivo.html